سياسة الخصوصية

1. المقدمة

أهلاً وسهلاً بك في تركي كي (يشار إليها بـ “نحن” أو “الشركة”). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان تجربة إيجابية على موقعنا الإلكتروني وعند استخدام خدماتنا. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن معلوماتك وحمايتها عند زيارتك لموقعنا https://turckey.com واستخدام خدماتنا، بما في ذلك خدمة رسائل واتساب بيزنس.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. إذا كنت لا توافق على سياساتنا وممارساتنا، فيرجى عدم استخدام خدماتنا. بالوصول واستخدام خدمات تركي كي، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بجميع أحكام سياسة الخصوصية هذه.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة

نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة، بما في ذلك:

               
• معلومات الاتصال: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ورقم واتساب
               
• بيانات الاستفسارات العقارية: معلومات عن العقارات التي تهتم بها، بما في ذلك تفضيلات الموقع والميزانية ونوع العقار والمتطلبات المحددة
               
• التفاصيل الشخصية: معلومات تتعلق بطلبات الجنسية وأهداف الاستثمار والمعلومات المالية اللازمة لمعاملات العقارات
               
• سجلات الاتصالات: الرسائل والاستفسارات والمراسلات التي تُرسلها عبر موقعنا أو البريد الإلكتروني أو خدمة رسائل واتساب بيزنس
               
• معلومات الحساب: بيانات اعتماد تسجيل الدخول ومعلومات الملف الشخصي إذا قمت بإنشاء حساب على منصتنا
               
• معلومات الدفع: معلومات الدفع والفواتير (معالجة آمنة من خلال مزودي خدمات الدفع الخارجيين)
           

2.2 المعلومات المجمعة تلقائياً

عند زيارتك لموقعنا أو استخدام خدماتنا، نجمع تلقائياً معلومات معينة، بما في ذلك:

               
• معلومات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل ونوع المتصفح والمعرّفات الفريدة للجهاز
               
• معلومات الاستخدام: الصفحات المزارة والوقت المستغرق في كل صفحة والروابط التي تم النقر عليها والاستعلامات البحثية وسلوك التصفح الآخر
               
• معلومات الموقع: الموقع الجغرافي العام بناءً على عنوان IP (وليس الموقع الدقيق)
               
• معلومات الخادم: سجلات الخادم التي تحتوي على عناوين IP وأوقات الوصول وعناوين URL الإحالة
               
• بيانات واتساب الوصفية: طوابع زمنية للرسائل وحالة التسليم وأنماط الاتصالات (محتوى الرسالة لا يتم تخزينه من قبلنا)
           

2.3 المعلومات من جهات خارجية

قد نتلقى معلومات عنك من جهات خارجية، بما في ذلك:

               
• شركاء العقارات ومطورو المشاريع
               
• معالجات الدفع والمؤسسات المالية
               
• مزودو خدمات التحليلات وشركاء التسويق
               
• المصادر والقواعد البيانات المتاحة للعامة
           

3. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها لأغراض متعددة، بما في ذلك:

3.1 الأغراض الأساسية

               
• تقديم الخدمات: لتقديم خدمات العقارات ومعالجة الاستفسارات وتسهيل معاملات العقارات
               
• الاتصالات: للرد على استفساراتك وإرسال تحديثات العقارات والحفاظ على الاتصال عبر البريد الإلكتروني والهاتف وواتساب
               
• معالجة المعاملات: لمعالجة الدفعات وإدارة العقود والتعامل مع وثائق طلبات الجنسية
               
• دعم العملاء: لتقديم الدعم الفني وحل المشاكل المتعلقة بخدماتنا
           

3.2 الأغراض الثانوية

               
• التحليلات والتحسين: لتحليل أنماط الاستخدام وتحسين موقعنا وخدماتنا وتطوير ميزات جديدة
               
• التسويق والترويج: لإرسال المواد الترويجية والنشرات الإخبارية ورسائل التسويق (بموافقتك)
               
• التخصيص: لتخصيص تجربتك وتقديم توصيات عقارية ذات صلة
               
• الامتثال والقانون: للامتثال للالتزامات القانونية ومنع الاحتيال وحماية حقوقنا والممتلكات
               
• الأمان: للكشف عن الاحتيال والمشاكل الأمنية والمشاكل التقنية ومنعها ومعالجتها
           

3.3 الأساس القانوني للمعالجة

نعالج معلوماتك بناءً على الأسس القانونية التالية:

               
• موافقتك الصريحة
               
• تنفيذ عقد معك
               
• الامتثال للالتزامات القانونية
               
• حماية المصالح الحيوية
               
• المصالح التجارية المشروعة
           

4. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

4.1 متى نشارك المعلومات

قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:

               
• مزودو الخدمات: مع جهات خارجية تساعدنا في تشغيل موقعنا ومعالجة الدفعات وتقديم الخدمات
               
• شركاء الأعمال: مع مطوري العقارات وملاك العقارات وشركاء المشاريع اللازمين لتنفيذ طلباتك
               
• المتطلبات القانونية: عند الضرورة بموجب القانون أو أمر محكمة أو سلطة حكومية
               
• نقل الأعمال: فيما يتعلق بدمج أو استحواذ أو بيع الأصول
               
• حماية الحقوق: لحماية حقوقنا القانونية والخصوصية والأمان أو الممتلكات
           

4.2 ما لا نشاركه

نريد أن نكون واضحين بشأن ما لا نفعله بمعلوماتك:

               
• لا نبيع معلوماتك الشخصية لجهات خارجية لأغراض التسويق
               
• لا نشارك رسائل واتساب الخاصة بك مع ميتا أو جهات خارجية أخرى (محتوى الرسالة يبقى سرياً)
               
• لا نشارك معلومات بطاقات الدفع مع جهات غير مصرح لها
               
• لا نفصح عن المعلومات الحساسة الشخصية بدون موافقة صريحة
           

5. أمان البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية شاملة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح والتعديل والإفصاح أو الحذف. تتضمن هذه التدابير:

               
• تشفير SSL/TLS لنقل البيانات عبر الإنترنت
               
• حماية كلمة المرور الآمنة وآليات المصادقة
               
• عمليات تدقيق الأمان المنتظمة وتقييمات الثغرات
               
• عناصر التحكم في الوصول التي تحد من وصول الموظفين إلى المعلومات الشخصية
               
• تخزين البيانات الآمن مع التشفير أثناء الراحة
               
• إجراءات الاستجابة للحوادث وبروتوكولات إخطار الانتهاكات
           

6. حقوقك والخيارات المتاحة لك

6.1 الوصول والنقل

لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل.

6.2 التصحيح والحذف

لديك الحق في طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة وطلب حذف بياناتك الشخصية. سنمتثل لمثل هذه الطلبات ضمن الإطار الزمني المطلوب بموجب القانون المعمول به، إلا حيث يكون الاحتفاظ مطلوباً لأغراض قانونية أو تجارية.

6.3 عدم الاشتراك في الاتصالات

يمكنك عدم الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ورسائل التسويق من خلال:

               
• النقر على رابط “إلغاء الاشتراك” في أي بريد إلكتروني ترويجي
               
• التواصل معنا مباشرة على info@turckey.com
               
• تعديل تفضيلات الاتصالات في إعدادات حسابك
           

يرجى ملاحظة أن عدم الاشتراك في رسائل التسويق لا يؤثر على الرسائل المتعلقة بمعاملاتك أو استفساراتك العقارية.

6.4 تفضيلات واتساب

يمكنك إدارة تفضيلات اتصالات واتساب الخاصة بك من خلال:

               
• حظر رقم واتساب بيزنس الخاص بنا
               
• إرسال “STOP” لعدم الاشتراك في الرسائل غير المتعلقة بالمعاملات
               
• التواصل معنا لتحديث تفضيلات الاتصالات الخاصة بك
           

6.5 إشارات عدم التتبع

تتضمن بعض المتصفحات ميزة “عدم التتبع”. لا يستجيب موقعنا حالياً لإشارات عدم التتبع، لكن يمكنك التحكم في التتبع من خلال إعدادات المتصفح وأدوات الخصوصية.

7. رسائل واتساب بيزنس

7.1 نظرة عامة على خدمة واتساب

تستخدم تركي كي واجهة برمجة تطبيقات واتساب بيزنس للتواصل مع العملاء بشأن استفسارات العقارات والتحديثات والمعلومات المتعلقة بالمعاملات. يتم تشغيل هذه الخدمة بواسطة شركة ميتا بلاتفورمز.

7.2 خصوصية الرسائل

معلومات خصوصية مهمة بخصوص رسائل واتساب:

               
• التشفير من طرف إلى طرف: جميع رسائل واتساب مشفرة من طرف إلى طرف، مما يعني أن فقط أنت وتركي كي يمكنكما قراءة الرسائل
               
• دور ميتا: ميتا ليس لديها وصول إلى محتوى رسائلك. ميتا تعالج فقط البيانات الوصفية مثل حالة التسليم والطوابع الزمنية
               
• تخزين الرسائل: نخزن سجلات الرسائل لأغراض خدمة العملاء والمعاملات فقط
               
• الاحتفاظ بالبيانات: يتم الاحتفاظ بسجلات رسائل واتساب لفترة معقولة للحفاظ على جودة الخدمة وحل النزاعات
           

7.3 الموافقة على اتصالات واتساب

بتقديمك رقم واتساب الخاص بك، فإنك توافق على تلقي رسائل من تركي كي عبر واتساب بيزنس. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت بإخطارنا.

7.4 الامتثال لسياسات واتساب

نمتثل لسياسة رسائل واتساب بيزنس من ميتا، والتي تتضمن:

               
• إرسال الرسائل ذات الصلة والمصرح بها فقط
               
• احترام تفضيلات تكرار الرسائل والتوقيت
               
• الامتثال لطلبات عدم الاشتراك بسرعة
               
• عدم استخدام واتساب للبريد العشوائي أو الأغراض غير المصرح بها
               
• الحفاظ على الامتثال للوائح والقوانين المحلية
           

8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

8.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك وتساعدنا على التعرف عليك وتحسين تجربة التصفح لديك. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لـ:

               
• تذكر معلومات تسجيل الدخول والتفضيلات الخاصة بك
               
• تتبع استخدام الموقع وتحليل سلوك المستخدم
               
• تخصيص المحتوى والتوصيات
               
• قياس فعالية حملات التسويق
           

8.2 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

8.3 إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. تسمح معظم المتصفحات برفض ملفات تعريف الارتباط أو تنبيهك عند إرسال ملفات تعريف الارتباط. ومع ذلك، قد يؤثر حظر ملفات تعريف الارتباط على وظائف الموقع.

9. الخدمات الخارجية

9.1 الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع وخدمات خارجية. لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المواقع الخارجية، ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بهم. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع خارجية قبل تقديم معلومات شخصية.

9.2 مزودو الخدمات الخارجيين

نستخدم مزودي خدمات خارجيين لـ:

               
• معالجة الدفع (بوابات الدفع)
               
• تحليلات الموقع (Google Analytics)
               
• التسويق عبر البريد الإلكتروني والاتصالات
               
• استضافة وتخزين السحابة
               
• إدارة علاقات العملاء (CRM)
           

يلتزم هؤلاء المزودون تعاقدياً باستخدام معلوماتك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات لنا ويجب أن يحافظوا على معايير أمان البيانات المناسبة.

9.3 ميتا وواتساب

نظراً لاستخدامنا واجهة برمجة تطبيقات واتساب بيزنس من ميتا، يتم معالجة رقم واتساب الخاص بك والبيانات الوصفية للرسالة بواسطة ميتا وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بميتا. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة سياسة خصوصية واتساب.

10. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 سنة. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا أدركنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون سن 18 سنة، فسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات على الفور. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات من طفل، يرجى التواصل معنا فوراً.

11. تواصل معنا

إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت تريد ممارسة حقوقك، أو إذا كنت بحاجة للإبلاغ عن مخاوف تتعلق بالخصوصية، يرجى التواصل معنا:

وقت الاستجابة

سنرد على استفسارات الخصوصية الخاصة بك في غضون 30 يوماً من الاستقبال. إذا كان طلبك معقداً، قد نحتاج إلى وقت إضافي لكننا سنخطرك بأي تأخيرات.

12. التحديثات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا والتكنولوجيا والمتطلبات القانونية أو عوامل أخرى. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية بنشر السياسة المحدثة على موقعنا وتحديث تاريخ “آخر تحديث”. يشكل استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التغييرات قبولاً للسياسة المحدثة.